<aside> 💼

Контекст: Большая часть пользователей, переходя с других платформ, тяжело адаптируются к новому сервису. Это выражается в большом количестве негатива, которым они делятся со зрителями на стримах и в чатах службы поддержки.

</aside>

<aside> 📄 Задача: Улучшить опыт пользователя при онбординге на платформу, чтобы повысить метрику Retention Rate и NPS

</aside>

Исследования

Чтобы предложить качественно новый опыт онбординга, я изучила CJM карты нашей платформы и её конкурента Twitch, сделанные моими коллегами, а также исследовала существующие практики в онбординге на платформах Mobbin и Growth.Design

Основные инсайты:

• Пользователи теряются после регистрации, так как не знают, есть ли на платформе привычный им контент
• Пользователи не используют большую часть функций платформы, такие как посты, игровую валюту и уведомления

Гипотезы

<aside> 💡

Онбординг WASD не должен заканчиваться на регистрации, но продолжать рассказывать о преимуществах платформы на протяжении использования сервиса.

</aside>

На разных этапах знакомства с продуктом, с момента, когда новичок становится опытным зрителем или лояльным фанатом, или даже если решает стать стримером сам, онбординг должен сопровождать его, улучшая опыт взаимодействия с платформой.

Разный онбординг в зависимости от времени на платформе:

• Зритель
  • Рассказ об игровой валюте и ее возможностях
  • Предложение ставить уведомления на события любимых стримеров
  • Предложений активностей в пустых состояниях (например, заполнить информацией личный профиль)
• Новичок
  • Рассказ о ценностях и преимуществах платформы
  • Предложение выбрать интересные категории контента при регистрации для кастомизации выдачи контента в рекомендациях
  • Тур по основным функциям платформы
• Фанат
  • Предложение подписаться на блог с анонсами новых возможностей платформы
  • Микроопросы о впечатлениях от использования сервиса
  • Статистика использования за период времени
• Стример
  • Прогресс бар по оформлению канала
  • Видео-эксплейнеры: во время запуска первого стрима, онбординг по бану, назначению модераторов и т.д.
  • Статистика по ведению канала