<aside> 💼

Контекст: стартап Pet Easy получил инвестиции, которые позволили перейти от MVP к полноценному маркетплейсу. Для успешного масштабирования необходимо было определить ключевой клиентский сегмент, выявить эффективные каналы коммуникации и улучшить пользовательский опыт.

</aside>

<aside> 📃

Задача: определить наиболее заинтересованных клиентов, найти оптимальные каналы взаимодействия с ними и на основе полученных данных спроектировать редизайн сайта, который повысит конверсию и укрепит позицию маркетплейса на рынке.

</aside>

Исследование

Карта сайта

Проанализировав основных конкурентов Pet Easy, таких как Loopy Shop и Penny&Sheldon я выделила основные вещи, на которые стоило обратить внимание при дизайне маркетплейса, которые помогли бы визуально отстроиться от конкурентов и составила карту сайта.

Чтобы выделить ключевой сегмент пользователей я вместе с коллегой провела количественный опрос для 30 респондентов, из которых с 12 провели глубинных интервью

Инсайты из интервью

• Тратятcя на собаку те, кто подходит к её заведению осознанно. Корреляция между дороговизной породы и количеством потраченных на неё средств минимальна.

  Аня, владелица дворняжки, тратит на собаку больше всех респондентов — 10 тысяч в месяц без медицинского обслуживания.

• Те, кто берет собаку в кафе и рестораны чаще покупают дизайнерские вещи. Остальные, кто не берет собаку никуда, кроме парков, предпочитают масс-маркет, потому что рядом с домом.

  Лиля, владелица собаки сиба-ину берет собаку в кафе и торговые центры, предпочитает только локальные бренды, потому что они трендовые.

• Собаку одевают по собственному вкусу, чтобы порадовать глаз. Большая часть собачников заботится о том, чтобы домашние собачьи принадлежности встраивались в интерьер дома

• Люди, которые уделяют внимание собственному стилю одежды/интерьера, хотят чтобы собачки тоже были как хозяева, поэтому готовы искать/покупать что-то дизайнерское. При взаимодействии со стартапом человек должен ощущать, что продукция добавляет что-то к их собственному образу.

<aside> 👥

• Эти данные позволили провести ABCDx сегментацию и выделить четыре типа клиентов маркетплейса. Ключевой сегмент пользователей — это оказались люди, следящие за трендами, часто посещающие публичные места вместе с питомцем, им важно было выделиться и одеть собаку так, чтобы она была частью их образа. </aside>

С командой мы также нашли новые каналы продвижения для проекта — помимо рекламы в социальных сетях (например коллаборации с собачьими блогерами или распространение рекламы в районных/породных собачьих чатах), можно было использовать оффлайн рекламу в популярных пет-френдли местах.

Брендинг

В брендинге мы использовали лого, написанное шрифтом Raleway и отрисованные вручную иконки собачьих товаров. Мы использовали сине-желтую гамму, так как именно этот спектр лучше всего видят собаки.