<aside> 💼
Контекст: модерация чата — ключевой инструмент для поддержания атмосферы на канале. Однако стримеры и модераторы сталкивались с неудобными процессами разбана пользователей и были вынуждены использовать сторонние расширения для управления сообществом.
</aside>
<aside> 📃
Задача: Улучшить флоу модерации чата, упростить разбан пользователей и расширить встроенные инструменты, чтобы снизить количество обращений в поддержку и уменьшить зависимость от стороннего софта.
</aside>
В рамках поставленной передо мной задачи редизайна юзерфлоу модерации подписчиков в чате я провела глубинные интервью с 4 стримерами и 5 модераторами, составила CJM для флоу модерации в чате и выделив наиболее критичные проблемы, сделала редизайн интерфейса для десктоп и мобильной платформы.
<aside> 🔗 CJM для стримеров и модераторов
</aside>
Если добавить поиск по участникам трансляции, аналогичный вкладкам "Заблокированные" и "Модераторы", стримерам будет удобнее назначать модераторов через список участников, что снизит зависимость от назначения модераторов через чат и улучшит управление сообществом.
«На твиче я делал это через поиск по участникам, на васде такой функции нет, поэтому прошу модера написать что-то в чат и добавляю его»
Если убрать дополнительное подтверждение бана, добавить возможность указания причины блокировки для других модераторов и отправки персонализированного сообщения пользователю о причине удаления его сообщения, это ускорит процесс модерации, снизит нагрузку на модераторов при разбане и повысит прозрачность модерации для зрителей. Возможность кастомизации автоматических ответов при бане также поможет адаптировать модерацию под правила конкретного канала.
«Модераторы очень серьезно относятся к функции бана, так как считают ее крайней мерой наказания и стараются тщательно все взвесить»
«Если я хочу замьютить зрителя, значит я хочу это сделать - зачем еще раз спрашивать?»
Если добавить возможность изменения временных промежутков бана, модераторы смогут более точно настраивать наказания в зависимости от контекста нарушения, что повысит их контроль над ситуацией и эффективность модерации.
«Иногда пользователю хватает 5 минут, чтобы успокоиться, а иногда проще замьютить до конца трансляции. Из-за этого приходится мьютить одного пользователя по несколько раз»
